8.5 值班手册
一、值班排班与职责
- 明确值班时间、人员、联系方式
- 交接班流程与记录
- 主要职责：监控告警响应、故障处理、日常巡检
二、告警响应规范
- 告警分级（P1/P2/P3）与响应时限
- 处理流程：接警 → 研判 → 处置 → 记录
- 重大告警需升级通知主管/团队
三、交接流程
- 交接前检查未处理告警、工单、变更
- 交接表签字/系统确认
- 交接后新值班人负责所有运维事件
四、常用联系方式
- 运维群、电话、应急联系人表
- 主管/专家组联系方式
五、注意事项
- 值班期间保持通讯畅通，及时响应
- 交接必须有记录，避免遗漏
- 重大事件需及时汇报与复盘
六、参考资料
- 《企业 IT 值班管理制度》
- 《运维告警与应急响应白皮书》
- 团队内部值班手册模板