1.4 文档与知识管理规范
一、适用范围与目标
- 适用于所有运维相关文档、SOP、知识库、案例归档等内容的管理。
- 目标：提升知识传承、团队协作和运维效率，减少知识孤岛和重复劳动。
二、管理目标
- 文档结构清晰、内容准确、持续更新
- 知识库分类归档、便于检索、易于共享
- SOP标准化、模板统一、流程可追溯
- 案例归档与复盘，促进经验沉淀
三、详细规范
- 文档编写：结构清晰，内容准确，及时更新，统一模板与命名规范
- 分类归档：按类型（SOP、案例、规范、FAQ等）和业务线归档
- 知识库建设：支持全文检索、标签、版本管理，定期评审优化
- SOP管理：每个SOP包含目的、步骤、注意事项、回退方案，定期复查
- 案例归档：故障、变更、应急等案例归档，复盘总结，经验共享
四、操作流程
- 新文档/SOP编写 → 审核 → 分类归档 → 发布
- 案例归档 → 复盘总结 → 归档入库 → 分享团队
- 定期文档/SOP复查 → 发现过期及时归档或更新
五、实际案例
- 生产环境MySQL主从切换SOP，按模板编写，发布到知识库
- 某次线上故障复盘报告归档，团队分享经验教训
- FAQ文档定期补充，减少重复答疑
六、SOP模板
# 标准操作流程（SOP）模板
## 目的
简要说明该 SOP 的目标和适用范围。
## 操作步骤
1. 步骤一
2. 步骤二
3. 步骤三
## 注意事项
- 注意点1
- 注意点2
## 回退方案
如遇异常，如何回退或恢复。
七、注意事项
- 文档需定期复查，过期及时归档或更新
- SOP变更需同步通知相关团队成员
- 知识库权限分级，敏感文档需控制访问
八、参考资料
- 《Google SRE 文档管理最佳实践》
- 《阿里云运维知识库建设指南》
- 团队内部知识管理制度